Het verschil zit na het gesprek
Beide nemen op. Het verschil is wat er daarna op jouw bord ligt. Bij een antwoordservice krijg je een bericht: naam, nummer, 'wil voor vier personen reserveren zaterdag' of 'wil bestellen'. Iemand in je zaak belt terug, controleert de agenda, neemt de bestelling alsnog op. Het telefoontje is opgenomen, het werk is niet gedaan.
ivoo doet het werk in het gesprek zelf. De gast noemt nummer 42 met extra saus, ivoo herhaalt de bestelling, vraagt afhalen of bezorgen en de naam, noemt de tijd en de prijs. De bon staat in je keuken voordat de gast heeft opgehangen. Bij een reservering kijkt ivoo in jouw capaciteitsregels en bevestigt alleen wat past. De gast krijgt een sms. Hoe zo'n gesprek precies verloopt, lees je in telefonische bestellingen zonder fouten.
Waar een mens nog steeds wint
Een goede antwoordservice hoort of iemand boos is, weet wanneer hij moet zwijgen, en kan een leverancier met een lastige vraag netjes afhouden. Een klacht over een koude bestelling wil je niet door een assistent laten afhandelen; die wil je zelf horen. Een groep van veertig met dieetwensen en een aanbetaling is een gesprek, geen invulformulier.
ivoo is daar eerlijk over: uitzonderingen herkent hij en geeft hij door. Volgens jouw regels verbindt hij door naar je team of maakt hij een terugbelverzoek, met een korte samenvatting. Wil je dat een medewerker élk gesprek doet, dan is een antwoordservice de betere keuze. Wil je dat een medewerker alleen de gesprekken doet die een medewerker vragen, dan is dat precies waar ivoo voor is gemaakt.
Maak de kosten vergelijkbaar
Antwoordservices rekenen doorgaans een maandbedrag plus een prijs per gesprek of per minuut, vaak met toeslagen voor avond en weekend, precies de uren waarop een restaurant belt. Vraag de volledige lijst en reken door met jouw aantal gesprekken op vrijdag- en zaterdagavond. Tel daar de tijd bij op die je team kwijt is aan terugbellen en invoeren.
ivoo kost op Start €0 per maand en €1,95 per afgeronde reservering of bestelling; gesprekken die geen boeking worden, zijn tot 30 per maand inbegrepen en daarna €0,30. Op Onbeperkt betaal je €119 per maand en niets per bestelling, met 400 gesprekken inbegrepen. Er zijn geen avondtoeslagen. De uitgewerkte tarieven staan op de prijzenpagina.
| Onderdeel | Vraag bij een antwoordservice | Bij ivoo |
|---|---|---|
| Vast per maand | Hoeveel, en wat zit erin? | €0 (Start), €29 (Klein) of €119 (Onbeperkt) |
| Per gesprek of per minuut | Welk tarief, en vanaf welke seconde? | Gesprekken inbegrepen; daarboven €0,30 per gesprek, korter dan 20 seconden gratis |
| Avond en weekend | Toeslag? | Geen toeslag |
| Invoeren in jouw systeem | Meerprijs? | Inbegrepen: bon in je keuken, reservering in je boek |
| Werk voor je team daarna | Terugbellen en invoeren | Controleren |
Test beide op dezelfde gesprekken
Bedenk vijf gesprekken die bij jou elke week voorkomen: een bestelling op nummer met een wijziging halverwege, een reservering op een avond die vol zit, een vraag naar allergenen, een gast die te laat is voor de laatste bestelronde, en een klacht. Laat beide oplossingen die vijf gesprekken doen en kijk niet naar hoe het klonk, maar naar wat er daarna in je zaak stond: een bon, een reservering, een bericht, of niets.
ivoo kun je gratis in je browser testen met je eigen menukaart voordat je je nummer doorschakelt. De checklist voor zo'n test staat in een Nederlandse AI-telefoonassistent testen.
Veelgestelde vragen
Kan ivoo doorverbinden naar een medewerker?
Ja. Je stelt in welke situaties ivoo doorverbindt (bijvoorbeeld klachten of groepen boven een bepaald aantal) en naar welk nummer. Lukt doorverbinden niet, dan maakt ivoo een terugbelverzoek met een samenvatting van het gesprek.
Klinkt ivoo als een computer?
ivoo spreekt natuurlijk Nederlands en stelt zich voor als de telefonische assistent van jouw zaak. Hij doet niet alsof hij een mens is. In de praktijk merken gasten vooral dat er wordt opgenomen en dat hun bestelling klopt.
Wat als een gast iets vraagt dat ivoo niet weet?
Dan zegt ivoo dat eerlijk en biedt hij aan het door te geven of door te verbinden. Hij verzint geen prijzen, ingrediënten of beschikbaarheid. Wat hij wel weet, komt uit jouw menukaart, openingstijden en de antwoorden die jij in je dashboard hebt ingevuld.
Kan ik ivoo alleen buiten openingstijden of bij bezet gebruiken?
Ja. Doorschakelen bij bezet, bij geen gehoor of buiten openingstijden is een instelling bij je telefoonaanbieder. Veel zaken beginnen zo en zetten later de volledige doorschakeling aan. Zie doorschakelen bij bezet of geen gehoor.
Is een antwoordservice met invoer in mijn systeem niet hetzelfde als ivoo?
Bijna, maar tegen een meerprijs per gesprek, met kantoortijden of toeslagen, en met een medewerker die jouw menukaart niet uit het hoofd kent. Voor een restaurant met weinig, bijzondere gesprekken kan het toch de betere keuze zijn.